MEDIACIÓN y ATENCIÓN AL CLIENTE

El servicio de Atención al Cliente que ofrecen las empresas ha funcionado como un buen catalizador para que las quejas de los clientes puedan llegar a los empresarios y directores, de modo que estos puedan actuar directamente sobre los problemas internos. Pero en muchos casos el cliente externo no solo no queda satisfecho, sino que además ve que la solución del conflicto no es atendida de manera neutral e independiente.

La alternativa de la Mediación como herramienta de apoyo a la Atención al Cliente, ofrece para la empresa una importante imagen de garantía, calidad y seriedad al ofrecer la posibilidad de resolver los conflictos cordialmente con un Mediador neutral e independiente, sin tener que llegar a vías judiciales.